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Amazon entra en el mercado de los sistemas de pagos online. La idea con Amazon Checkout es que los más de 80 millones de clientes que ya han pagado en Amazon, no tengan que dar los datos de sus tarjetas ni direcciones de envío de nuevo cuando se compra en las webs que lo integren. Amazon Checkout juega por tanto en la liga de Paypal, configurándose como el enésimo intento de competir con el sistema de micropagos líder en internet. Lo más interesante es que las tiendas online que adopten Amazon Checkout podrán hacer uso de la funcionalidad "comprar en un click", sistema que es objeto de una patente (bastante absurda, por cierto).

Claro que esto recuerda mucho a Google Checkout, la alternativa a Paypal de Google y que realmente no ha acabado de despegar a pesar de las agresivas ofertas en comisiones que han intentado. Amazon Checkout parte con la ventaja de que ya tiene millones de usuarios, sobre todo en Estados Unidos, por lo que integrarlo puede ser interesante para pequeñas tiendas online que quieran externalizar los pagos en un proveedor que otorgue mucha confianza al usuario. Sin embargo, el rol de "tienda online de casi cualquier cosa" hacia el que está evolucionando Amazon es por otro lado su gran "handicap", ¿estará interesada alguna tienda online de adoptar el sistema de pagos de Amazon y así reforzar su rol como intermediario de comercio electrónico dándole todavía más presencia?

Para más información, Amazon.com está toda la información sobre Amazon Checkout, sobre una versón más básica a la que han llamado "Amazon Simple Pay" y las diferencias respecto al sistema Amazon Flexible Payments.

Los sitios de reviews, criticas y en general todos aquellos expuestos al contenido generado por el usuario, lo que algunos vienen a definir con el numerito 2.0 pero que llevan años funcionando, están expuestos como casi todo en esta vida, a una manipulación por parte de sus usuarios.

Desde que existe Internet todo el mundo intenta “manipular” a los buscadores, la wikipedia, los ciaos y kelkoos, los blogs y en general todo lo posible, con tal de ganar unos enlaces, unas visitas, lo que sea…

El problema no es nuevo, y desde que existen los sitios donde el usuario puede dar su opinión, a nadie se le escapa que en muchos casos dichas opiniones distan mucho de ser reales aunque en una gran mayoría se ve a la legua la aportación de personas interesadas en ello.

Sin ir mas lejor, podemos recordar un post con una de las frases mas kafkianas que he oído últimamente, de parte del presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones, pidiendo que haya un control para esas criticas por parte de las empresas tecnológicas.

Supongo que la mayoría de los usuarios con cierta experiencia ya saben separar el trigo de la paja, y por tanto discernir cuando una critica (positiva o negativa) es objetiva y veraz y cuando se trata de puro intento de manipular, también negativamente.

Pese a eso, los sitios web que tiene que bregar con ese problema intentan arreglar el desaguisado, cosa nada fácil, y que puede acabar convirtiéndose en un problema aun mas grande que el que tratan de solucionar.

Y eso es lo que le ha pasado a Yelp, uno de los mas populares en USA, que en el intento de evitar manipulaciones ha estado borrando reviews y cuentas de usuarios que eran sospechosos de manipular.

Concretamente acusan a un grupo de dueños de negocios de intercambiar reviews positivas y hasta tal punto ha llegado la situación, que hay un grupo de usuarios que se han unido creando un sitio web para preparar una demanda contra Yelp.

La verdad es que es un dilema al que cualquier sitio basado en contenido generado por el usuario está expuesto. O bien por tratar de evitar manipulaciones, pero también para evitar posibles demandas de terceros (si no ahí tenéis a los amiguete de la SGAE demandando a todo lo que se mueve) o incluso demandas de sus propios usuarios.

Seguimos mas de 10 años después de los primeros sitios de reviews con el mismo problema. Cierto que ha aumentado el contenido generado por el usuario, pero no se ha avanzado casi nada en el posible control y calidad de ese contenido. Algunas tímidos intentos con votaciones, karmas y otras historias, pero poco mas.
¿Habrá que esperar al 3.0 ?

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La evolucion de Amazon con sus webservices está siendo digna de elogio.
Aunque parece que ya lleva un tiempo funcionando, yo me he enterado hoy por un newsletter de la propia Amazon, ya que compré un libro sobre ecommerce hace un tiempo, y pensaron que me podría interesar.

Por lo visto empezaron las pruebas hace unos meses, invitando a tiendas que ya eran afiliados o merchants de Amazon, con un tamaño determinado (mas de 400.000$ en ventas al año) a los que les ofrecieron unirse al programa, adaptando su diseño sin coste.

El servicio la verdad es que pinta muy bien, y para la mayoría de tiendas o interesado en vender por internet es una opción muy a tener en cuenta frente a otros servicios similares, o los zencarts y oscommerces de turno.

El único coste son 59.95$ mensuales, y un 7% de comisión por venta.
En esto está TODO incluido. Hosting, ancho de banda, comisión de la plataforma de pago etc… No hay mas.
Y a cambio, tienes la infrastructura tecnológica de Amazon, el sistema antifraude, y lo que creo que es mas importante, sobre todo para tiendas americanas o de sitios donde Amazon tiene presencia, el “powered by Amazon” que inyecta una buena dosis de confianza a los posibles compradores.
Las funcionalidades parecen bastante completas e incluyen muchas cosas de las que ya cuenta Amazon, como las customer reviews, top sellers, compras recientes y por supuesto indispensables en cualquier tienda, como son el inventario, un CMS para paginas estáticas, posibilidad de multitienda, SEO etc…

También es posible añadir productos de Amazon a la tienda.

En resumen, y sin entrar en detalles y por tanto en un análisis en profundidad, a priori parece una muy buena alternativa para muchas tiendas.
Seguramente con otras opciones se podría bajar ese 7% de comisión sobre las ventas, pero en caso de éxito, seguro que las necesidades técnicas (hosting o servidores, un administrador full o part time) acaban siendo un dolor de cabeza que Amazon promete evitar.

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¿Qué cambiará con el siempre conectados? ¿Qué nuevos hábitos surgirán, qué viejas costumbres serán abolidas cuando cada uno lleve en el bolsillo la web, los buscadores, servicios online, toda la información del mundo virtual? Siendo difícil jugar a adivino, sí hay un área en el que creo que se va a notar mucho y es en el comercio. Ir de compras va a ser muy diferente cuando llevemos con nosotros la posibilidad de comparar los precios con tiendas online.

Es algo sobre lo que Amazon lleva revoloteando bastante tiempo (Amazon, pagar con el móvil y las compras impulsivas, Amazon le da la vuelta a las tiendas online) y que la salida de Kelkoo Mobile me ha vuelto a recordar.

Captar las compras impulsivas, romper el cerco por el que las tiendas físicas tienen cautivos a sus clientes. Me gustó el ejemplo que daba Jacques Antoine Granjon: vas una mañana de sábado en coche con tu hijo a mirar una bici en unos grandes almacenes. Él se empeña en llevarse una, pero piensas que es cara y que podrías mirar en otra que está al otro lado de la ciudad… piensas en ir, pero al final la compras. ¿Por qué? De alguna manera te tienen cautivo, hay un alto coste en ir a la otra tienda.

Los comparadores de precios online se van a proponer como una alternativa, pero probablemente sólo lo serán cuando el interfaz sea más amigable que teclear el nombre de un producto: a partir del código de barras o, mejor, de una foto que tomemos del producto. Claro que hay empezará una nueva batalla, con las tiendas vigilando muy mucho que nadie utilice el terminal dentro de ellas.

Más información sobre Kelkoo Mobile en Xataka Móvil.

Otro año mas me ha invitado Antonio Reig a colaborar con una mesa en la IX Jornada sobre Comercio Electrónico en la UPV.

El evento sera el jueves dia 26, en la Ciudad Politécnica de la innovación.

Creo que hay en el programa un par de mesas especialmente interesantes para los lectores de este blog y en general para el sector de internet, que son la de las 17.00 sobre Apuestas en Internet, con la presencia de mis buenos amigos y colegas Juan Barrachina(Unibet) y Yago Perrin ( Paddypower) y la que voy a moderar yo, representando por cierto a Mediareload en su primer acto público, que tratará sobre redes sociales, y que contará con la presencia de Zaryn de Tuenti, Ismael El-Qudsi de Grupo Havas y Adolfo Plasencia de la UPV.

Aunque pone que va a durar 30 minutos, es un error y tendremos mas tiempo, para tratar primero en general las redes sociales, con Tuenti como caso estrella, y luego para hablar del potencial de las redes sociales como soporte publicitario y a la vez modelo de negocio para las propias redes.

Todos los lectores de este blog interesados están invitados de forma gratuita (la entrada normalmente cuesta 50€, y se incluye un almuerzo para todos los asistentes, en formato “de pie”, para fomentar el networking).

Solo teneis que llamar al 963292061 y confirmar asistencia, diciendo que vais de mi parte (Juan Luis Hortelano)

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