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Una de las partes más importantes dentro de la gestión empresarial son las relaciones con el cliente. Existe cierta ambigüedad al hablar de las aplicaciones que gestionan estas relaciones, ya que muchas veces se las considera parte de el sistema ERP y otras como una parte complementaria.

CRM (acrónimo inglés de Customer Relationship Management), se utiliza tanto para definir una estrategia de negocios centrada en el cliente, como para englobar el conjunto de aplicaciones que sirven para gestionar los datos relacionados con los clientes, las ventas y la actividad comercial de una empresa.

La confusión de este término comúnmente proviene de la utilización de módulos CRM para gestión de clientes dentro de ERPs. Un módulo de CRM le permite a la empresa identificar los productos y servicios que requieren sus clientes para poder proveérselos, optimizar los canales de entrega, identificar a grupos de clientes para desarrollar estrategias, obtener conocimientos acerca de las necesidades actuales de sus clientes, entender a los grupos dominantes de clientes para establecer relaciones a largo plazo con ellos, aumentar las ventas de la empresa junto con la satisfacción del cliente, entre otros.

SAP acaba de anunciar la version nativa de su CRM integrado con Blackberry, y esto SI es una noticia muy importante para RIM, porque si hay una aplicación que usa su principal nicho de negocios es SAP y, si es cierto que su CRM va a estar disponible en poco tiempo, ¿cuanto falta para tener el ERP completo? ;)

“CRM’s just the start here; we will continue to build this out – ERP, the supply chain, industry applications,” said Bob Stutz, SAP’s executive vice president and general manager, Industries and CRM Products.” y repito, entre tanta noticia de servicios multimedia y cosas similares, esto vale la pena porque impacta justo en el mercado más rentable de RIM… excelente noticia :)

Via InetNews

Google sigue metiéndose en terreno de Microsoft, ahora ampliando la alianza con Salesfore que hasta el momento era para integrar AdWords en el CRM de SF y ahora presentan Salesforce for Google Apps

¿Que buscan con esta alianza? Darle más colaboración online a los usuarios de Salesforce por un lado, y por otro lado, competir con Microsoft CRM y su integración con Office, y de hecho el CEO de Slaesforce dijo “el enemigo de mi enemigo es mi amigo.. y eso a Google mi mejor amigo”